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西安市城管局下发通知要求着力解决近期集中供热突出问题
水暖配件网2019-12-12 14:53:05 中国管道商务网
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  为及时回应群众关切,日前,市城管局下发通知要求着力解决近期集中供热突出问题,第一时间回应、回访群众投诉,对群众反映问题列出清单逐一解决,针对“直管到户”投诉不能以退费为借口简单处理,要及时查处集中供热、用热违法违规行为。

  通知要求,各单位对群众投诉要做到第一时间回应、第一时间回访,严禁久拖不决损害群众利益,坚决避免小问题积成大矛盾。要认真梳理前期投诉反映集中的、突出的问题,列出清单,说明哪些已经解决,哪些还未解决,下一步计划措施等。要继续做好访民温暖活动,强化管家式服务,开展入户测温,畅通投诉渠道,对群众反映强烈的问题及时办理,及时公布处置结果。因小区内部供热设施故障影响供热质量,属小区物业公司负责范围的情况,热力公司也应积极配合,提供必要的技术服务。针对近期“直管到户”用户投诉的问题,热力公司要主动上门服务工作,切实为用户解决实际问题,而不能以退费为借口简单处理,一退了之。

  通知要求,要全面排查安全风险隐患,对热源和热网不间断进行安全隐患排查整治,确保供热安全。排查发现的问题要立行立改,一时难以整改到位的,要列出问题清单,明确整改责任人和整改时限,尽快整改到位。各集中供热管理部门要依据《西安市集中供热条例》《西安市集中供热条例实施细则》有关规定从严管理,及时查处集中供热企业供热、用户用热存在的私改用热方式或私接用热设备等违法违规行为。(记者刘雪妮)

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